含泪收集！海信最新最全问题收集汇总及解决方案！

lalala516888

电视弹出这种那种窗！！？还让不让人愉快的看电视了！！本帖致力于解决大家在使用海信智能电视时遇到的大大小小的问题
遇到问题不要急！不要慌！

淡定淡定~
小编呢给大家列出了几个常见问题及解决方法，请各位排好队这边走~~

1.为什么我的电视里没有视频软件和浏览器？为什么聚好用里面找不到视频软件和浏览器下载安装？

       广电总局于2014年4月加大了净网行动广度，进一步加强对智能电视的监管，不允许电视上安装有直播性质的软件（视频软件、音乐软件、浏览器），国内市场所有电视生产厂商（包括海信）被迫积极响应国家政策，只得纷纷下架此类软件。
海信智能电视通过OTA升级后会屏蔽视频网站和浏览器等应用，同时聚好用快速安装功能下线。

     但是！但是！！！


     还好我们可以自己安装自己想要的应用，如何安装呢？看这里啦！打开链接：http://www.stvgame.com/thread-117132-1-1.html
     如果怕麻烦，大家还可以利用刚才的方法来给电视安装一个应用市场，这样以后的安装就都简单啦！比较不过的几个应用市场有装机必备、沙发管家、当贝市场等等。

2.有些预装软件不常用，如何删除？

预装应用是产家为了向您展示电视各项性能而精心选择的，运行稳定内容优质应用，现在不建议您删除的哦~海信在明年推出的机型会最大程度的给予您自己管理电视内容的自由；对于已购机的VIDAA电视用户，海信预计15年3月会发布新系统VIDAA3.0供您升级，届时您将有权限移除不需要的应用。
当然我们也可以root电视，然后就可以愉快的卸载自带软件了。

root教程地址：http://www.stvgame.com/thread-117131-1-1.html

3.海信只能电视可否扩展内存？可否把应用安装在外部储存（U盘、SD卡、TF卡）上或是把已安装应用移动到外部储存？

目前市场上的所有品牌智能电视都不支持内存扩展。
目前海信智能电视只有XT810系列可以使用聚好用中的应用搬家把软件安装在外部储存上，其他机型都不可以。明年产品会全线支持。到时候您可以使用U盘储存多媒体文件，部分大型游戏可以将大容量的数据包安装在外部储存上。

4.为什么我的电视没有聚好看，怎样安装？

如果您家是VIDAA电视，那VOD就是聚好看了（＝。＝）……
如果您家电视预装的华数客户端，那您的电视是不能安装聚好看的。广电规定一台电视只能有一家牌照商（合法视频提供方），您的电视采用了华数的牌照，所以就不能安装cntv （聚好看）的客户端了。同理适用预装聚好看的机型，是不能安装华数客户端的哦。(இ; )当然啦，你也不用纠结电视因为版本限制而没有其他软件的情况，还是那句我说了一百遍的话装个应用市场就都搞定啦。


5.怎样检测我买的电视是否是真4K电视？

真正的4k电视需要满足两方面标准：首先屏是3840X2160有效分辨率；而且机芯解码支持4K分辨率视频流畅播放。
我们向您保证，海信智能电视宣传的4k屏都绝壁是真4k，您可以用以下方法检测：
（1）首先复制附件中的图片到您的U盘中，这张图片中包含了很多微小的文字“源鸿”。

检测4k屏幕图片：
链接: http://pan.baidu.com/s/1hq1lPHE 密码:h1ne
（2）把U盘插到电视侧面的USB接口上，观察图片，如果您的电视能清晰的显示出“源鸿”二字，那么您的电视就是真4k电视了。伪4k电视会显示出蝌蚪状等不清晰的纹路，检测出这种情况您就可以拿起电话拨打12315了。

6.电视蓝牙有什么用途？怎样使用？

电视蓝牙支持蓝牙键盘、蓝牙鼠标和蓝牙耳机等蓝牙智能外设。但是电视无法通过蓝牙和手机连接，所以不支持手机往电视传送文件。（手机和电视也无法通过USB接口连接，手机传送文件只能使用支持DLNA的软件。）
在设置里面打开蓝牙选项，进入选择设备即可连接。

7.我的电视偶尔弹出爱奇艺/乐视/LLK游戏大厅/华数/嗨唱/电视家/VST全聚合等软件“运行错误”的提示，怎么解决？

出现这种情况一般是应用版本落后，与系统软件不兼容造成的。建议你尝试重新下载安装一下。

8.怎么检测显示屏漏光问题？为什么会有漏光，是故障吗？

        通常漏光的部位是四周，将整个画面调成全黑，然后在光线昏暗的环境中上下左右45度角看显示器四周显示区是否明显的发白、缝隙处是否有有光线透出。
下载下面链接中的图片放到U盘，然后在电视上打开检测漏光现象：
链接: http://pan.baidu.com/s/1kTqqzqB 密码:53mk
       液晶电视漏光主要是指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来了，这是由于液晶屏本身结构特点所致，在一定程度内是一个正常的现象，漏光不会影响电视本身的亮度、响应时间、寿命等基本技术参数。国家数字电视接收设备和性能标准规定液晶电视在全黑屏情况下漏光必须≤4cd/㎡，海信无压力符合标准。

9.我的聚好看（也包括聚好学、聚好用）弹出“播放器错误”、“认证失败”、“未知错误”等提示，怎么回事？怎样解决？
       出现该问题的原因是由于有些运营商宽带封闭端口，导致无法验证。请您先尝试到聚好用中手动升级聚好看或到整机设置中恢复出厂设置。不行的话再尝试是打开手机3G热点，电视连接热点网络，打开聚好看（聚好用、聚好学）进行认证，则可解决问题。如果上述三个方法都解决不了问题的话，那就是您的有线mac地址没在cntv入库了，所以无法为您提供视频。
       这时候您可拨打海信售后或者添加qq群（287983747），将您的机型（电视机后条形码处/产品手册上）、聚好看版本号（聚好用中搜索）、有线网卡mac地址、整机软件版本号（整机设置——关于电视/本机信息中）、和故障照片报告给我们，我们会第一时间为您处理！

10.我的电视偶尔弹出“Hisense UI”、“TV Service”、“HI Tractor”停止运行等天书，怎么回事？怎样解决？

出现上述提示意味着某个系统文件运行错误，大多是运行空间不足造成的。您可以通过在设置中清理缓存，或是删除不常用的应用来释放内存空间，使系统文件有足够的空间正常运行。
至于怎么删除呢，我们推荐一键清理啦，

  
全自动定时清理，用了之后速度不要太快哦~

为了使系统能够顺畅的运行，建议您至少给电视端留有100兆的内存，这样会大大降低系统报错的几率。

11.VIDAA电视安装的软件都在我的应用页面下，怎么把我的应用里的软件添加到主页？（从桌面移除步骤相同）

进入我的应用→将光标移到您想放在首页的应用上→点击遥控上“！”叹号信息键→在右侧出现的菜单中选择“添加至桌面”/“从桌面上移除”→大功告成~